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前天从外地到广州。然后不想挤地铁，然后尝试使用了一下 uber 。
然后叫了几个司机。都因为不熟悉地形，最后只能取消订单。
然后 uber 有一个超过 5 分钟后，取消之后还要收费的神奇的规定。
其中一个司机我首先问他能到达吗？他回答可以。然后我在原地等了超过 20 分钟。他还有按时来，我再次打电话给他，他说因为不熟悉和走错路，还不能到达，然后实在忍受。然后他让我取消订单。基于这种理由取消了订单。因此收取了 8 元的费用。费用虽然不多。但是服务没有享受到，并且耽误了时间，还被收费。这种体验非常不好。虽然对国内的企业没有什么好感。最后还是使用了滴滴打车，等了大概 8 分钟，补偿了 5 元的等车费用。最后顺利到达。
然后上 uber 网站然后看了一下，没有其他的纠正的选项，只有通过发邮件的方式纠错。
然后恢复不能返还费用。
基于以上体验。国内还是有限滴滴或者直接出租吧。 uber 只能成为最后的选择。特别是在交通路况复杂的路段。
第 1 条附言 · 2016 年 1 月 5 日
通过回复的方法再次通过 app 的帮助反馈，最后的结果是提供补偿金 8 元，但是并不能原路返还费用。并没有对司机有什么影响。
的确可能被司机坑了，遇到这种情况如何才能更好的处理。 比如司机不肯主动取消订单，并且强调很快到，但是一直等的情况。是不是只能主动取消订单并且投诉的方法？
在路况复杂的路段建议还是公共交通或者出租车。非专业司机不熟悉路况，造成时间上的浪费。
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1 Roboo 2016 年 1 月 5 日 via Android不同地方规则可能不一样 |
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2 subpo 2016 年 1 月 5 日 1
错误收费，点击历史订单，投诉一下，最快 10 秒钟就返给你了 |
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3 subpo 2016 年 1 月 5 日现在坐 uber 真有点对不起司机的感觉，拼车 15 公里只要 8 9 块，自己开车别说停车费，油费都不止这么点 |
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4 fising 2016 年 1 月 5 日滴滴专车，使用优惠券，也还可以 |
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5 cszhiyue 2016 年 1 月 5 日@subpo 邮件回复不能返还 |
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8 firstinout 2016 年 1 月 5 日 1
用英文发邮件，有奇效。亲测，我自己的 uber 身份信息都是英文，手机号是+86 的。 |
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9 loveuqian 2016 年 1 月 5 日 via iPhone我试过同类情况 |
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10 scutmason 2016 年 1 月 5 日 via Android我的也退了 |
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11 shippo7 2016 年 1 月 5 日 3
我觉得问题在于，因为司机的原因无法来接你，应该由司机取消订单，而不是你。司机由于不想承担责任所以忽悠你来取消订单。 |
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12 behappy 2016 年 1 月 5 日 1
深圳也是一样，超过 5 分钟取消要收钱的，不过投诉一下钱就回来了。 优步现在补贴没那么多了，而且拼车真的很便宜，又重新使用了一段时间优步，所幸遇见的司机师傅也都比较 nice |
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16 v1024 2016 年 1 月 5 日 1
历史纪录里选择帮助 选择对费用有疑问 描述一下情况 不是恶意投诉都会退给你 耗时不超过一天 |
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17 terence4444 2016 年 1 月 5 日 1
UBER 不还 就 12315 吧这种明显会还的 |
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18 halczy 2016 年 1 月 5 日 1
我和楼主的经验刚好相反。我在广州去年用了起码 30+次 Uber 都没有遇到楼主的问题。反而在北京用优步司机半路家人打电话叫他回去，然后我就被赶下车了。 有几个问题，一般我也遇到外地司机在广州开 Uber 不懂路，但是一般不懂都是按导航走。楼主叫车的时候有没有输入目的地。另外楼主是在哪里打车？除了我一次在大学城看电影回来打车要等 10 分钟左右，其他时候都是 3 分钟之内就到了。这也是我放弃滴滴打车一个原因， Uber 配车快很多。加上滴滴打车经常各几天就发信息骚扰。 |
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19 liangguan5 2016 年 1 月 5 日 via iPhone 1
叫司机取消 |
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20 hardware 2016 年 1 月 5 日 3
lz 被司机忽悠了 |
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21 taresky 2016 年 1 月 5 日 1
没有遇到这种问题。取消+投诉司机 |
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22 zichen0422 2016 年 1 月 5 日 2
你可以选择一直不取消, 对方司机就无法接下一单, |
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23 lingaoyi 2016 年 1 月 5 日投诉会退回你的卡里面。 |
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24 alangz 2016 年 1 月 5 日 2
明显是司机忽悠你，上海这里超过一定时间取消也会扣除 5 远。只能让司机取消，司机取消不扣费。 |
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26 hilenlai 2016 年 1 月 5 日 1
这种事情难免的，你可以投诉，钱会原路返回。 |
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27 cnhongwei 2016 年 1 月 5 日 1
这才是合理啊，谁有问题谁取消，谁取消就收谁的费用。不过你是被司机忽悠了而已。 |
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28 comanboy 2016 年 1 月 5 日在深圳時，用過優步感覺挺不錯的。 |
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30 kaneg 2016 年 1 月 5 日 via iPhone我还遇到过司机没接到我，却单方面确认我已上车，结果我被扣费的奇葩经历。虽然经过投诉最后钱是退回了，但让人感觉很不愉快。 |
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33 cszhiyue 2016 年 1 月 5 日@zichen0422 但不取消的话。我也无法继续叫其他司机。然后也浪费我的时间。是在第一次发邮件给 uber 的时候，回复我这种情况不能退款，这才会觉得不合理，然后通过手机的 app 反馈。最后也只是补偿了乘车金，司机的这种行为也没有得到什么惩罚。 |
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34 kozzen 2016 年 1 月 5 日@shippo7 是的，因为司机取消的话会影响评级之类的，所以司机都不愿意取消。我也取消过一次，但后来想想如果硬是跟司机耗着的话，司机损失更大。不过好在那次并没有扣我取消费。 |
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37 pljhonglu 2016 年 1 月 5 日 1
司机取消是正解， LZ 被司机忽悠了~ |
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38 aisk 2016 年 1 月 5 日遇到这种情况，果断不取消订单，再叫个滴滴走人。看看是你哭还是司机哭。 |
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39 jalen 2016 年 1 月 5 日LZ 钱要的回来。 我第一次也是这样 司机叫我取消订单，扣我钱了 我后来发邮件去吊了他们 ，大体就是态度强硬点。 |
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41 zjuster 2016 年 1 月 5 日超过五分钟取消扣款很合理。这个情况是你 Uber 经验不足，被司机骗了。 这种情况一定要让司机取消。不着急的话， 我一定会让司机过来接，要不然他主动取消。你不取消他今天就不要做别的生意了。 故意让我等 20 分钟的，我乘坐完毕之后还会进行投诉，通常该司机会被处罚。 |
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43 OOXZ 2016 年 1 月 5 日上海优步真心合适 |
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44 Ansen 2016 年 1 月 5 日因为优步没发票，已经升级成滴滴黑金会员 |
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45 duangaduang 2016 年 1 月 5 日我是之前抱孩子去医院打针，再楼下等，都告诉司机哪个楼了，他进小区没找到，转一圈然后走了，司机单方面取消订单，态度还很恶劣，我被扣了 8 块钱，邮件投诉至今无果！！！ |
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46 dawneast 2016 年 1 月 5 日表示以前被滴滴出行坑过，专车司机不认路就算了，听不到导航的指引，左右不分，听不懂掉头之类 的情况，已被吓尿。 |
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47 LINAICAI 2016 年 1 月 5 日广州这边往往都是上车，司机问，走哪条路？ |
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48 elya 2016 年 1 月 5 日滴滴快车，每天打车上下班去地铁（ 10 元以内），昨天晚上是宝马 3 系，早上是速腾，今天早上是帕萨特，完成行程后分享到朋友圈点一下拿券，基本能减五元。 每次累积到了 200 可以免邮费邮寄发票，我目前拿了两次共计 4000 元的发票。 |
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49 carrionlee 2016 年 1 月 5 日uber 客服一生黑，无缘无故冻结我的帐号，无从查询原因，只能 email 联系，就说我违反条例，再具体询问怎么违反了，从此再无音讯。 |
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50 killeder 2016 年 1 月 5 日 via Android我也碰到过两次:一次是司机让我取消，结果扣了 5 块;另一次是司机主动，取消扣了我 10 块，我投诉就退回来了 |
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51 xiaowangge 2016 年 1 月 5 日Uber 的投诉，相当好用。 继续投诉吧，投诉司机，突出「由于司机的失误，导致你 XXX 不方便即可，如实写就行」。 |
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53 kua 2016 年 1 月 5 日有次坐完 Uber ，手机放兜里不小心摁着自己回复了 Uber 发过来的行程扣款邮件，回复内容是空的。当时我也不知道，然后就收到了 Uber 的邮件说要退我车费并惩罚司机才发现，赶紧回邮件去解释了才没有返还我车费惩罚司机 |
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54 Lonely 2016 年 1 月 5 日@carrionlee 大兄弟，我跟你一样的情况，我杭州的。从此我就醒悟了， uber 就是个垃圾。 |
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55 wclebb 2016 年 1 月 5 日我不知道怎么说 我在深圳，广州用过但一般都是能接到。 话说要说专车就很烦。 于是很郁闷地看着我已经很细心地标好位置。 专车软件也应该主动询问消费者：如果你开了 GPS 有利于司机更快找到你。消费者基于这都会主动开的。并且最好也询问消费者，如果确认了你的位置无误，司机可无需打电话询问消费者。 这样更好。 因为接听电话而因为对这里位置而不熟悉是很烦的。 |
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56 wclebb 2016 年 1 月 5 日然后司机取消订单。 |
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58 camillo 2016 年 1 月 5 日直接在历史纪录里点对车费有问题，然后写明是司机主动让你取消的 |
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59 moliliang 2016 年 1 月 5 日很久之前第一次用 uber ，然后绑定信用卡，莫名其妙封了我的账号，至今莫名其妙 |
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62 ddter 2016 年 1 月 6 日（杭州）最近几天早上的打车，滴滴完全打不到，打到也是得加价 1.6 倍， uber 五分钟之内打到。 觉得还是得有点竞争才行，滴滴已经在部分城市收拼车信息费以及其他等等费用了，原因就是所在城市没有竞争对手，你不得不用他。 |
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63 zpole 2016 年 1 月 6 日 via iPad汗，司机都不会开导航的么 |
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64 flashack 2016 年 1 月 6 日不要自己取消，让司机取消，他不取消他也接不了下一单 |
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