






















后续进展:从 3 月 12 日 到 3 月 19 日,在花费了 8 天时间,期间和商家各种据理力争,最终天猫客服介入,直接判定商家全额退款,目前已经收到退款。
本次维权是我 8 年来在淘宝上的第一次维权,期间商家各种理由搪塞,谎称电脑被开机激活(收到第一时间就发现键盘不趁手,并未开机)、外包装被打开无法二次销售(我苦笑,不打开怎么看商品?)等各种骚操作。
我本人主要坚持以下据点,并确信我并未违反消费者权益保护法,最终保护了自身的权益:
1. 首先,在订单详情里面,明确写了本交易支持 7 天无理由退货,这个订单是具有法律效力的;
2. 其次,商家自己的说明(所谓‘套餐版’是‘客户定制版’)并不具备法律效力,而且违法了消费者权益保护法,是违法的,无效的。
3. 最后,商家已经同意了退货申请,却又拒收了退回商品,在整个流程上是错误的。
以上是我第一次在淘宝上的维权经历,供 V 友维权时参考,另外赞下淘宝客服小二,直接告诉我再次派件给商家,不用管其他的,还是很公正尽责的。
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