遇到一个比较头疼的问题，想请教下大家。

我在天猫国际买了 75 个订单的科颜氏面霜，总金额 15 万多。当天签收核对商品因为版本问题申请 7 退货退款。（货没有离开过菜鸟驿站）

退货后商家只退了 65 单（每单 10 盒），总计 750 盒，剩余 10 单（ 21000 元）一直不退。

商家理由是：

应收到 750 件商品，但仓库只收到 715 件，差 35 件。

我这边有顺丰运单和称重记录，总重量基本能对上退货数量。

期间：

• 天猫介入失败
• 12315 调解失败

已经申请起诉了。

结果这两天继续投诉顺丰后，顺丰站点又找到了此前遗漏的 10 件商品，目前正在让顺丰出书面说明。

现在有点懵：

有没有遇到过类似情况的大佬给点建议？

感谢。