近期在淘宝某宁易购官方店买了一个罗技 lift 鼠标，用了二三十天，发现滚轮时不时会自己往回跳一格，看内容的时候十分烦人，所以就正常发起了售后，一开始随手选了换货。没当回事。

第一轮，在我发起换货请求 20 小时之后（以下时间大致都是正常工作日，不涉及长假），苏宁易购拒绝了换货申请，理由为超过换货时限。抱着可能能换一下的侥幸心理，我又申请了一次。大概 30 小时之后，再次拒绝。
然后，我申请了淘小二介入，大概两个工作日之后，平台客服拒绝申请，让我自己调解。
然后，在没有任何实际的售后动作的情况下，售后页面竟然直接显示“换货成功”！！
以上想吐槽：效率虽慢，但还在正常范围内。在没换货的情况下显示换货成功，则是明显的流程作弊。

第二轮，过了两天又有回跳故障，发现还有个“淘宝维权联络站”可以继续调解，于是我又重新描述了问题，花好久时间补充了视频（视频上传页面必须现场拍摄，然而这个偶发问题很难抓到。拍摄后的视频，用系统文件管理查看是损坏的，只有淘宝能读取）。
在这个“淘宝维权联络站”，我申请了“换货 or 维修”，流程是 48 小时以内商家不回复，淘宝会再次介入。不出意外，48 小时内，苏宁并没有回复。
然后电话回访过来，我质疑为什么明明没换货却显示换货成功、售后完毕？人工维权员搪塞，表示会内部调查。我可以寄回检修，检修后“我们会跟踪到问题彻底解决”，我按照指示寄回苏宁售后。
过了三四天，维权回访电话，没接到。淘宝发来了短信:
[维权联络站] 您好，淘宝维权联络站收到您关于订单编号 xxx 的投诉，由于未联系上您，淘宝维权联络站将在 7 个工作日内再次联系您，请您注意接听淘宝维权联络站（此电话为外呼电话，不能回拨）的来电, 未及时配合接听电话，不参加调解的，淘宝维权联络站将终止调解。温馨提醒：若有疑问您也可以在调解单页面留言。路径：手机淘宝 [我的淘宝] - [退款/售后] 找到该笔订单点击 [查看详情] - [调解详情] - [补充留言] 进行操作。
说好的“跟踪到问题解决”，实际上是时间点极其随意的两个电话，到现在已经过去三四天了，我还是没接到淘宝的第二个电话。我去调解页面补充留言，也没人处理。我的东西已经寄走了。
按照短信，我如果没接到第二个电话，就会直接“终止调解”。
实际上我根本没有主动联系淘宝或苏宁客服的方法。如果我忙忘了，东西也不会有人管，毕竟接不到电话就直接终止调解了。
哦对了，进入调解页面的按钮和取消调解的按钮完全是重合的，我每次进去必误触。

整个售后过程给我一种爱咋咋地、根本不想干了的感觉，而且平台对商家完全没有任何束缚力，整个购物体验像是在赶大集，一锤子买卖。不，大集起码是一手钱一手货，这个还不如农村大集。

第 1 条附言  ·  2025 年 6 月 10 日

最新进展，调解 17 天左右，最终寄出了换新件（还寄错了地方），自己付转寄费用了结了。

第 2 条附言  ·  2025 年 6 月 10 日

最新进展，调解 17 天左右，最终寄出了换新件（还寄错了地方），自己付转寄费用了结了。