21 年 2 月份，发现许久不用的 surface Pro （ 5 代）无法开机，症状表现为：无论充电多久，按下电源按键，屏幕闪现微软的徽标 1 ～ 2 闪灭关机。
而我在 20 年 12 月最后一次使用还是全部正常的，网上查了一下，surface 睡死的案例比比皆是，于是在尝试多种方案未果后，想到了去维修。

查了一下购买时间 18 年 1 月份在京东购买，京东提示已经过保，请联系厂家维修。逐打电话给微软客服电话：400 820 3800，沟通后有如下反馈。
1. 不管你需要咨询什么维修问题，先提供微软邮箱，如果没有，麻烦注册一个。
2. 提供微软邮箱以后告知，上海（本人所在城市）此设备已无可以维修的网点，如果是最新的 surface 设备，微软官方合作网点只有一家在徐家汇（那我之前在微软授权店问到的，八佰伴、铁岭路之类的维修网点怎么还不是微软授权？）。
3. 此设备需要送厂维修，厂家地址在苏州，预计来回可能需要 15 个工作日，重点来了：不论任何问题，哪怕只是重装系统，价格：¥3514 元，后两位价格没记住。

客服说到这里，顿了一下，说您还需要维修吗？
我勒个擦，那还有什么其他建议？只有华山一条道了？
客服继续回答，微软官方网上商城有以旧换新，你要不要考虑一下？

逐，挂了电话按照客服的建议我到微软官方商城申请以旧换新，按照提示分别尝试了：机器可以进入桌面和机器无法进入桌面两个选项：得到的价格是
1. 可以进入桌面，¥1250
1. 不可以进入桌面，¥75

…
以上，就是现在的个人经历，机器还死在那里。和大家分享一下，不做任何个人评价。
而我个人还会买微软产品吗？回忆起苹果 store 天才吧的体验，我是不会再买了。