管理者一个常见误解是以为在会上讲了一遍，就默认所有人都理解了。实际上每个人的理解程度都不一样。有人没听到，有人听到了但理解偏了，有人理解了字面意思但没领会隐含的意义，还有人在会上频频点头但扭头就把这件事给忘了。

原文认为信息传达有四个阶段：不知道、知悉、熟悉、采纳。不同的目标需要把人推到不同的阶段。比如，通知性信息（"下周二 10 点到办公室参加培训"）推到"知悉"就够了。但像新的工作模式这类复杂话题，需要团队成员不只是听懂，还要真的在日常工作中用起来，这光靠说一两遍远远不够。