2025年12月9日
通过向全行员工推广 ChatGPT Enterprise，CBA 正在重塑团队协作模式，为客户带来更出色的服务
公司规模: 大型企业
区域: 亚太地区与大洋洲
行业: 金融
产品: ChatGPT
成效
50k
使用 ChatGPT Enterprise 的员工数量
澳大利亚联邦银行 (CBA) 正与 OpenAI 展开深度合作，向全行近 5 万名员工推广 ChatGPT Enterprise。此举旨在将 AI 打造为全行的核心能力，而非仅仅局限于小范围的试点项目。
秉持对安全性、一致性与易用性的高度重视，CBA 正通过系统接入、专业培训、管理层躬身表率，以及论坛、日常任务和内部实验等实操项目，全面提升员工的“AI 素养”(AI fluency)。
CBA 的战略目标是先将 AI 嵌入日常工作流，随后将其扩展至由智能体 (Agent) 驱动的应用场景，在客户服务、欺诈与诈骗响应等高影响情况显著提升客户体验。
“我们希望全行上下都能一致地使用最优秀的产品，因此选择了 OpenAI。这让我们能够将强大的技术能力转化为更卓越的客户体验。”
— Matt Comyn，澳大利亚联邦银行 (CBA) 首席执行官
通过推动全行范围的应用普及并鼓励全员参与，CBA 正在将 AI 打造成核心平台，为澳大利亚客户提供更优质的服务。欢迎点击上方视频，收看澳大利亚联邦银行 (CBA) 首席执行官 Matt Comyn 的简短访谈。