京东直营购买的安克充电宝在质保期内，查询序列号在召唤范围内，在京东申请售后直接关闭售后请求，联系京东客服叫自己联系厂家处理。我去安克官网看了整个流程还是比较麻烦的，如果是中老年人基本就只有放弃售后，甚至都不知道有这召唤这回事。

我有几个疑问想和大家讨论一下。

1 ，像这种有序列号的商品，京东是否知道我对应订单的商品序列号，如果知道序列号是否有义务通知我该商品有安全隐患，并协助我进行召唤处理？如果因为没有通知到位出现安全事故京东是否有责任？

2 ，出现这种召唤事故，我核实了我的商品是在召唤范围内，我联系京东进行售后京东拒绝售后的行为是否合理合法？按照我以往的经验，我在 4s 店买的车，如果这个车存在召唤，我肯定是联系我购买的 4s 店而不是联系厂家。