最近在京东售后了一个显示器，整个过程倒是没什么问题，修回来东西也很好。但是对其中的流程有一点疑问，希望了解的大哥给解答一下。
售后申请是在 app 上完成的，申请之后有客服 1 来电确认，等东西取走之后又有客服 2 来电说要返厂维修，修好回来之后又有客服 3 来电回访。其中客服 2 申请用企业微信加了我，显示京东维修技术顾问，说有什么问题可以找他。客服 3 来短信说以后有问题可以反馈至邮箱 xxxxshuma1@jd,com 。
我想问的是，为什么他们会鼓励要求用户用这种渠道来售后，而不是统一在系统里申请售后流程？这些客服都是属于哪个部门的？他们跟正规售后流程里的客服都是什么关系？
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