尊敬的 ClawCloud 用户，
感谢您一直以来对 ClawCloud 的支持与信任。经过审慎的业务评估与战略调整，我们非常遗憾地通知您，ClawCloud 将于 2026 年 6 月 30 日 起，正式关停 VPS 、VDS 及相关托管业务。
为了将对您的业务影响降至最低，我们制定了详细的 30 天安置及退款计划。请您务必仔细阅读以下时间节点与操作指引：
一、 关键时间节点
2026 年 6 月 1 日：停止新购与服务变更 我们将于本日起关闭相关产品的新用户注册、新购、续费以及升级服务入口。
2026 年 6 月 1 日至 6 月 30 日：迁移与退款窗口期 请在此期间内尽快完成您的数据备份与业务迁移。同时，符合条件的用户可通过工单系统提交退款申请。
2026 年 6 月 30 日 24:00：服务正式关停 届时，所有涉及下线的服务器实例将被强制关停，数据将被永久销毁，退款申请入口将同步关闭。请务必在此之前完成数据导出，ClawCloud 对关停后未迁移导致的数据丢失不承担相关责任。
二、 退款政策与处理指引
针对预付费且账户内有剩余可用时长的用户，我们将按照“剩余时间比例”处理退款。
退款规则及限制：
原路退回原则：受限于支付网关规定，所有退款仅能退回至您进行该笔订单支付时的原始付款方式。
转移实例退款限制：若您的服务器实例是通过“账户转移”功能获取，且在转移后您的账户未对该实例进行过任何续费或实际支付操作，该实例将不支持在当前账户下申请退款。由于系统无法针对无支付记录的订单主动打款，不符合原路退回条件的申请将被拒绝。
手续费说明：本次退款不收取处理手续费。
三、 下一步操作（退款工单提交规范）
请尽快登录 ClawCloud 控制台，评估您的实例状态。如需申请退款，请在 6 月 30 日 前通过控制台提交工单。为保证您的退款能够被快速核实并处理，请务必遵守以下工单规范：
明确工单标题：请在工单标题中务必包含“退款”字样。
精准关联实例：请在提交时，选择并正确关联您需要申请退款的服务器实例。
一机一单原则：如果您有多台服务器需要申请退款，请务必为每一台服务器单独发起一个工单。请勿在一个工单中合并申请多台服务器的退款。
如果您在数据迁移或退款申请过程中遇到任何其他阻碍，请随时联系我们的客户支持团队。
对此次服务调整给您带来的不便，我们深表歉意，并再次感谢您对 ClawCloud 的理解与配合。
ClawCloud 团队 2026 年 6 月 1 日
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