问题症状：

Microsoft Office Word 遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。您正在处理的信息有可能丢失。Microsoft Office Word 可以尝试为您恢复。在就是发送错误报告和不发送。随你点哪一个都没法打开原来的那个文档，只能打开Word 的安全模式。

解决方案:

1.进入下面的目录： c:\Documents and Settings\用户名\Application Data\Microsoft\Templates 将原模板（名称为“Normal”）及其隐藏的临时文件删去.

2.在运行中输入“winword /a”可以启动word，此时不会有无法打开对话框出现，将word文档另存到 c:\Documents and Settings\用户名\Application Data\Microsoft\Templates\路径内,命名为normal.dot，这样word就可以正常启动了。

PS：遇到此类问题一般重装也是解决不了问题；在解决问题之前先把电脑文件设置成可显示隐藏文件。