笔者从业16年+，在民企、台企、外企中服务过。体会过了开放、畅言，良性竞争的氛围，也见识了封闭、卷+圈+坑+避的小格局。

• 以规模划分：自我管理，团队管理，员工管理；
• 以范围划分：能力管理，工作管理；
• 以角色划分：个人，主管/经理，部长/高层；
• 以动作划分：先识别，后提升。例如：识别个体的技术能力（现有的），提升个体的技术能力（未来的）；
• 以效益划分：基本值，附加值；

下图是我的个人愚见，诸君有不同意见，欢迎拍砖。本文会不断更新ing

 注： 

•  上图，是笔者根据经验，不仅仅针对运营团队，开发团队亦可套用，再扩展点，大部分技能型、协作型的部门都可以套用；

回到标题，我们结构化的分析方法来定义一下企业信息化服务的IT运营团队到底干什么，怎么干。

 1. 信息化运营团队的定义

　　由专业IT技术人员组成，参考IT运维服务标准，对企业信息化资源，合理使用工具（方法论）进行流程化管理的的运行维护团队。

注：

• 运维服务标准：ITIL，ITSS，ISO20000等；
• 企业信息化资源：硬件、网络、操作系统、桌面应用、ERP等应用；
• 工具：信息化管理平台软件系统，至少包含资产全周期管理；

2. 信息化运营团队的职责 ：

　　一句话：对标的物进行标准化的运行维护管理。

3. 信息化运营团队的管理

3.1 成员管理：人员管理，先辨识，后提升，PDCA

3.2 工作管理：匹配+监督管理，先匹配，后考核，再改善；

4 团队建设：植根于企业文化，发扬于各个团队主管的态度、行动。

【百度】团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。提升团队的快乐能量、向心力及更加优化的合作模式。

团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。

 4.1 团队文化【百度】--PLAN

• 团队文化：团队成员在工作合作过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。
• 团队文化：是社会文化与团队长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。　

【Ez.Zhao】团队文化，是个预期目标，预期值。我们要建立预期的团队目标（文化目标）。定期宣讲团队文化、价值观。

工作原则：

• 三公原则（公开、公正、公平）——所有原则的根本；
• 多劳多得原则——形成正确价值观，防止摸鱼的太多+太过分，但要区别于能者多劳；
• 能者多劳原则——区别于多劳多得原则，毕竟同一件事，高工比初工效率就应该高；
• 主次原则——对事不对人，形成开放的畅言的环境，不怕敌对，更不怕打击报复；
• 奖惩原则——其中，惩罚原则以改善为目标，重大错误除外；
• 有效工作原则——防止拖拉，恶意加班；
• 持续更新ing...

工作制度：

• 师徒制
• AB制
• 轮岗制
• 竞争制
• 协作制

4.2 团队氛围：团队文化是预期值，是plan，而真正运行的是团队氛围。 ---DO && CHECK

• 好的团队氛围，畅言、谏言，改正、改善，公平、公正、公开，协作无间，形成正向良性循环；
• 不良的团队氛围，封闭+互卷+互掐+逃避等互损行为，形成逆向的恶性循环，在这个环境下，甚至可以把一个原先积极向上的人逼向对角；

【Ez.Zhao】团队氛围是在工作过程中动态形成的，需要团队主管动态监督及修正。需定期自检与他检。

4.3 团队活动：--ACTION

• 交流会议：每2周一次午休茶话会，畅聊最近的心得等；
• 团体活动：定期的公司户外团体互动，吃饭，KTV，甚至短期旅游，提升团队氛围等（基于公司的团队管理制度)；
• 能力培训：根据短期、中期团队整体能力跟工作能力需求，做定向能力提升培训；

【Ez.Zhao】团队的各种活动，不仅是在来总结工作中碰到问题总结与经验探讨，也是在加强团队间协作关系。需定期安排。