在上篇《企业信息化12-如何做信息化？- 制定标准》中描述的标准是信息化实现的标准，重在打天下。

　　从本章起，将描述守天下的运维服务体系。

　信息技术运维定义：By Ez.Zhao，速记：人标工资管

　　运维人员（关系人）参考运维服务标准，使用平台化工具，对现有及将有的内+外，有形+无形资源，进行流程管理。

• 要素：
• 人员：干系人（内部：运维人员，外部：外包方），能力？态度？匹配度？成长性？稳定性？
• 标准：（对国内外标准进行裁剪，量力而行），边界？优先级？复杂度？重点？
• 工具：最基础的excel，visio，到定制化的运维系统，成本？复杂度？适用性？
• 资源（内外，有形无形，价值高低，被管理对象），成本？折旧？安全性？稳定性？可复制性？可维护性？
• • 流程管理（PDCA，计划、执行、检查、处理，目的+方式，过程+结果）：
    • 部署、调测、上线；
    • 定检，巡检，抽检；
    • 备份，还原；
    • 预演，容错，防灾；
    • 成本评估，效益评估；
    • 改动，升级，报废；
    • 其他项目

 　　5个要素的着重点：By Ez.Zhao, 标准是目的，资源是标的，人才是基础，工具是辅助，管理是核心；

• 标准化：需要制定运维标准，规范配置管理、部署流程、监控指标、应急能力等，各系统按照运维标准来实现，避免不同的系统不同的处理方式。
• 人性化：管人是门学问，可以是很复杂，也可以是很简单。
  • 看主管的态度，既要防止：水至清则无鱼，又要防止：浑水摸鱼；
  • 我的个人看法：秉持多劳多得，人人有才，以理服人，公平公正来管理；
  • 唐僧四人，各有各的特点，观音组队还是挺有学问的；
• 平台化：运维平台的好处有：
• 可以将运维标准固化到平台中，无须运维人员死记硬背运维标准。
• 运维平台提供简单方便的操作，相比之下人工操作低效且容易出错。
• 运维平台是可复用的，一套运维平台可以支撑几百上千个业务系统。
• 流程化：资源管理的过程就是一个个流程的集合，管理的结果可能会衍生2次管理，参考服务标准，定义各个资源管理的流程及指标，及时的追踪及更新，PDCA

　　信息技术服务管理内容：参考运维定义

　　主要管理：

　　 1. 人员管理：内部有运维人员的技能、工作项、绩效的管理；外部有外包公司的工作项、绩效的管理；

 　　2. 标准管理：结合ITSS/ITIL/ISO20000等通用IT信息系统服务标准，规范现在，兼顾未来，运维管理的规范；

        3. 资源管理：对软硬件+网络+系统+应用系统，维护手册、记录以及汇总、修复报告、总结报告等，体现运维管理；

　　 4. 流程管理：各个资源对象的管理过程，可参考PMP的流程化管理；

　　辅助管理：

        1. 风险管理：常规的系统巡检+定期的系统维护抽检+灾难测试演练等，保证运维管理；

        2. 成本管理：对信息化系统运维中产生的各种设备、软件、系统等直接费用，人力支持、第三方支持的间接费用，进行成本管理；

　　3. 工具管理：有些企业只用word、excel、ppt就可以搞定管理的数据记录与报告，有些企业会购买应用级软件来管理公司的资源，看需求定义与成本约束；