笔者从业的主要是App Dev&Ops，对操作系统有些了解，对应用软件了解的更多。以下是总结了以前跟Host&Server Service、Cloud Service、IT Solution Service的几位高工、经理、架构师的经验探讨，可能与部分IT专家有不同意见，欢迎一起探讨。
系统及应用软件的维护，类比于硬件及网络资源管理来看：
- 以对象划分：操作系统、应用软件及数据；
- 以阶段划分：采购管理、授权管理、维护管理、归结管理(归档结案)；
- 以周期划分：定期巡检、定期备份、定义灾演；
- 以驻地划分：本地管理、远程管理；
- 以内容划分：资产化文档（采购、升级、归结）、运营文档（授权、安全、使用、异常、维护、归结等）；
- 以价值划分：低价值、高价值；
- 以使用者划分：个人、企业；
- 重点在文档（设计与记录），难点在应急或灾演（应对突发事件、定期灾难演练）；
操作系统的运营管理
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描述 |
| 主体对象 |
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| 主体价值 |
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| 责任主体 |
- 员工
- IT运营团队（包括外部资源）
- 专用设备维护人员
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| 主体驻地 |
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| 风险 |
- 使用风险：系统无法使用
- 记录风险：账目不清、文档不全
- 安全风险：安全级别过低、授权不清晰
- 衍生风险：系统搭载的应用不能使用、数据被盗走或无法使用
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| 文档 |
- 资产化文档（采购、归结）
- 运营化文档（安装、授权、安全、异常、升级）
- 操练文档（常规巡检、应急预案、灾难预案）
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| 重点 |
- 文档齐备（资产、运营）
- 方案齐全（常规、应急、灾演）
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应用软件及数据的运营管理
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描述 |
| 主体对象 |
- 应用软件（办公软件、专业软件）
- 数据（配置数据、应用数据）
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| 主体价值 |
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| 责任主体 |
- 主要：使用者，员工
- 次要：IT运营团队（主要是授权、安全）
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| 主体驻地 |
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| 风险 |
- 使用风险：软件无法使用
- 记录风险：账目不清、文档不全
- 安全风险：安全级别低、授权不清晰
- 衍生风险：业务停滞、数据错误或遗漏
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| 文档 |
- 资产化文档（采购、升级、归结）
- 运营化文档（授权、安全、异常）
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| 重点 |
- 文档齐备（资产、运营）
- 方案齐全（程序文件、数据文件、数据库备份与还原计划等）
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