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笔者从业的主要是App Dev&Ops，对操作系统有些了解，对应用软件了解的更多。以下是总结了以前跟Host&Server Service、Cloud Service、IT Solution Service的几位高工、经理、架构师的经验探讨，可能与部分IT专家有不同意见，欢迎一起探讨。

系统及应用软件的维护，类比于硬件及网络资源管理来看：

• 以对象划分：操作系统、应用软件及数据；
• 以阶段划分：采购管理、授权管理、维护管理、归结管理(归档结案)；
• 以周期划分：定期巡检、定期备份、定义灾演；
• 以驻地划分：本地管理、远程管理；
• 以内容划分：资产化文档（采购、升级、归结）、运营文档（授权、安全、使用、异常、维护、归结等）；
• 以价值划分：低价值、高价值；
• 以使用者划分：个人、企业；
• 重点在文档（设计与记录），难点在应急或灾演（应对突发事件、定期灾难演练）；

操作系统的运营管理

	描述
主体对象	服务器系统 办公电脑系统 其他设备搭载系统
主体价值	免费、低 中、高
责任主体	员工  IT运营团队（包括外部资源） 专用设备维护人员
主体驻地	本地驻场 远程服务
风险	使用风险：系统无法使用 记录风险：账目不清、文档不全 安全风险：安全级别过低、授权不清晰 衍生风险：系统搭载的应用不能使用、数据被盗走或无法使用
文档	资产化文档（采购、归结） 运营化文档（安装、授权、安全、异常、升级） 操练文档（常规巡检、应急预案、灾难预案）
重点	文档齐备（资产、运营） 方案齐全（常规、应急、灾演）

应用软件及数据的运营管理

	描述
主体对象	应用软件（办公软件、专业软件） 数据（配置数据、应用数据）
主体价值	免费（开源） 低、中、高
责任主体	主要：使用者，员工  次要：IT运营团队（主要是授权、安全）
主体驻地	本地驻场 远程服务
风险	使用风险：软件无法使用 记录风险：账目不清、文档不全 安全风险：安全级别低、授权不清晰 衍生风险：业务停滞、数据错误或遗漏
文档	资产化文档（采购、升级、归结） 运营化文档（授权、安全、异常）
重点	文档齐备（资产、运营） 方案齐全（程序文件、数据文件、数据库备份与还原计划等）