接手一个项目，不要着急去了解需求，这一阶段是和具体用户方的领导层、业务层人员的访谈式沟通，主要目的是从宏观上

把握用户的具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体情况、

客观的信息。建立起良好的沟通渠道和方式。针对具体的职能部门，最好能指定本次项目的接口人。

该阶段的主要工作方法：客户访谈

输出成果：业务流程报告

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调查报告（对客户方的组织业务概况和企业现状的一些总结）

第二阶段：详细了解业务，梳理业务流程

通过第一阶段的调研，了解客户业务概况的前提下，经过充分的业务调研准备，开始进入正式的业务调研工作。这一阶段要

对所有业务流程、业务单据、报表等进行详细的分析。整理出业务架构，尽可能多的与相关基层人员进行诱导式的访谈，与

用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性、便易性、习惯性。对主要的业务流程要有原型

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让客户操作，发现问

题，提出改进的意见和建议。

该阶段的主要工作方法：访谈、业务分析、原型设计演示

输出成果：调研分析报告、原型反馈报告、业务流程报告

第三阶段：需求细化和确认

这一阶段是在上述两个阶段成果的基础上，进行具体的流程细化、数据项的确认阶段，这个阶段承建方必须提供原型系统和

明确的业务流程报告、数据项表，并能清晰地向用户描述系统的业务流设计目标。用户方可以通过审查业务流程报告、数据

项表以及操作承建方提供的

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系统，来提出反馈意见，并对已经可接受的报告、文档签字确认。

实现手段：拜访（回顾、确认），提交业务流程报告、数据项表；原型演示系统

输出成果：需求分析报告、数据项、业务流程报告、原型系统反馈意见（后三者可以统一归入需求分析报告中，提交用户

方、监理方进行确认和存档）