这种事情真的是活久见，去年和客服也撕过，最后还是 12315 搞定的，现在想来还是难以置信。

事情比较简单：
1. 买个自营商品，1k 不到。到货后尺寸不合适申请换货，被拒绝。理由：换货商品和原商品不是同一个链接；（不要急，看后面）

2. 在线客服 + Plus 电话客服 + 客服专员 + 仓库售后，电话联系多次，还是拒绝。理由同上；

3. 确认如上理由，指的就是用户手机或者电脑选择商品的页面链接。然后录制视频给 JD 发邮件发视频和截图，证明如上，并且换货页面可以选择到同商品尺码；

4. 客服回电仍是拒绝换货，理由仍如上。我问视频看到了吗，他说看到了，他们也复现了，但是没办法给我办理换货；

5. 此时已经过了 7 天，打了 20 几个电话，给我气得不行，直接 12315 和黑猫投诉；

6. 两天后售后客服主动联系我，说他们内部后台软件存在缺陷，事实上可以支持换货，并补偿 20 元京豆；

7. 我表示不需要补偿，我就只想知道为什么按照你们要求发过去商品链接验证视频还是不能换货，他就来了一句不知道，表示抱歉。

整个事情就很离谱，最可恶的是售后管理第一个客服阴阳怪气的，一肚子气。

在最后说下没有退货再换货原因：
1. 我走的正常换货途径，APP 中可以选择，不想再麻烦；
2. 觉得他们理由给的过于离谱，因为实际上并不是那样；
3. 给我指出的另一个链接贵了 100 。