我是闲鱼卖家。2025 年 11 月，我发现自己有 20 多个闲鱼订单的货款一直没有到账。点开订单详情后，状态全部显示：“待买家确认收货，0 秒后将自动确认收货”。
正常情况下，闲鱼发货后 10 天会自动确认收货，但这些订单全部卡死在“0 秒自动确认收货”这一步，买家也无法手动确认收货。
发现问题后，我第一时间联系了闲鱼客服。当时只提供了其中一个订单号，并说明还有大量类似订单存在同样问题。结果大概等了一个月，平台才处理完这个订单，但其他订单完全没人跟进。
随后我再次联系客服，并提交了完整的异常订单列表。但接下来的一个多月里，无论是在线客服还是电话客服，我得到的回复始终只有：“专员正在处理，请耐心等待”、“已经内部催促专员处理”。没有任何实质进展。
期间我甚至投诉了负责该工单的专员，收到的回复依旧是模板化内容：“会优化流程、加强监管、敬请谅解”。问题依旧没人解决。
2025 年 12 月，我又通过黑猫投诉、12315 等渠道反馈问题，同样没有任何有效回应。
2026 年 3 月 4 日，我整理完所有异常订单后，正式在杭州互联网法院起诉闲鱼，并勾选了同意调解。
3 月 13 日，我收到法院分配调解员的短信。
4 月 3 日，调解员第一次联系我了解情况，随后开始联系闲鱼方面。
4 月 10 日，调解员再次联系我，提到其中两个订单存在特殊情况：
当时因为闲鱼退款系统异常，我点击“同意退款”时一直提示系统繁忙，所以我直接通过闲鱼转账把钱退给了买家。之后买家撤销了退款申请，但系统后面还是自动把订单金额退给了买家，导致买家实际收到了两笔退款。调解员希望我主动联系买家退回多收的钱。
但在我看来，这本质上仍然是闲鱼系统的问题。既然买家已经撤销退款，系统本就不应该继续退款。即使后续需要追回款项，也应该由平台自行处理，而不是让卖家承担后果。
不过我还是配合进行了联系。我没有买家的其他联系方式，只能通过闲鱼消息联系。而消息发出后，连续几天都显示“未读”。消息未读的情况我也通过录屏的方式反馈给了调解员。
4 月 23 日，我主动询问调解进度，得到的回复是：闲鱼方面依然没有任何反馈。调解员当时表示：“尽量让闲鱼月底前给答复”。
直到 2026 年 5 月 8 日，事情依旧没有实质进展。我再次联系调解员，要求结束调解，进入正式立案流程。
当天下午，调解员再次询问那两个订单的情况。我反馈了两个订单的最新状态：两位买家分别在 4 月 14 日和 4 月 29 日把多收的钱转回给我了。调解员责怪我没有第一时间通知她，我也是到这时才知道闲鱼是因为不愿“赔偿”这两笔订单才一直拖着。但问题在于——即使这两个订单存在争议，也不应该把我其他二十多个正常异常订单一起无限期拖着。
离谱的是，整个过程中闲鱼从未主动联系过我一次。平台既没有说明问题，也没有提供处理方案，全程只有客服不断重复“专员正在处理”。如果那两个买家长期不上闲鱼、不看消息，甚至拒绝退款，这件事可能还会继续无限拖下去。
最终，2026 年 5 月 8 日，所有异常订单终于处理完成，调解结束。从最初发现异常，到最终解决，前后持续半年。整个过程中，我感受不到平台解决问题的诚意，只有傲慢。
愿各位永远不要碰到这种破事。（碰到了就早点进入诉讼流程）
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