每个阶段的人员的权限不一样吧，所以直接联系客户更直接。

还有一种情况，厂商提供售后的，你提交售后单后，厂家会直接给你打电话，然后让加微信，他那边关掉 jd 的售后单，然后直接微信沟通了，这种算是脱离平台了。

京东那边是如果因为质量问题退换 3 次后，就会给退款，这也是法律所规定的，不知道商家是不是在规避这个，难说。

我之前买过一个华硕的东西就是，就第一次是在京东售后的，后面都是直接在华硕公众号上了，来来回回也售后了好几次。

也可能就是因为前面说的到的原因。