本人之前办理的北京宽带通，由于中间不用了，中途找客服申请终止服务并退费，此前对方说流程会有 3 个月，虽然感觉时间很长但也提前做好预期管理。但是现在已经四个月了，在消协网站上投诉，电话告诉我应该找工信部，然后上个月在工信部网站上发起投诉申请，到现在也没什么反应（注：我这边是北京的宽带通，在工信部网站上搜长城只有广东长城宽带）。官方客服投诉电话打了十多个，每次都说到财务了帮催催，一直没结果。想问下大家此种情况如何有效处理
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