老家乡下的，前段时间回家时母亲和我抱怨说手机月租话费高，询问之下才明白，之前她去申请这个手机号办卡的时候，被那些地方营业厅的人坑了，办理了一个月租 90 多的宽带和固定电话套餐。我后来向电信的人工客服和工信部都投诉并要求退回这个套餐的费用，但是都被电信以当事人（我母亲）确认并签订了合同为由拒绝了。有没有其他办法申诉回来。