感觉好受伤

一）购买经过

我于 4 月 8 号天翼云平台购买了 GLM Pro 编码套餐（包月），用于个人日常编程学习使用，属于为生活消费需要接受的服务。

（二）续订经过

该套餐官方页面显示续约周期为三年，官方条款明确承诺**"套餐过期后支持手动再次购买"。因该套餐长期处于售罄状态，我担心过期后无法再次购买，故在套餐未过期前，通过平台正常流程发起续订，最长可续订 3 年我选的一个月并成功支付费用**，订单显示支付成功，开通中。

（三）争议事实

1. 支付完成后，订单一直显示**"开通中"**，至今未生效，服务无法使用；
2. 联系天翼云客服，被告知**"不支持续订"**；
3. 该套餐长期处于售罄状态，客观上过期后无法再次购买。

（四）争议理由

1. 宣传内容与实际不符：官方页面将续约周期标注为三年，但实际连一个月的续订都无法完成，续约周期信息与事实严重不符；
2. 条款承诺未兑现：官方条款明确承诺"套餐过期后支持手动再次购买"，但实际套餐长期售罄，消费者无法通过正常途径购买，该承诺无法兑现；
3. 侵犯知情权：平台在购买流程中未以任何方式提示"不支持续订"，允许消费者正常下单并收取费用，收费后才告知无法生效，消费者在不知情的情况下支付了无法生效的订单；
4. 收费不提供服务：消费者已完成全部支付流程，平台已收取费用，但未提供对应服务。

官方工单如下：

尊敬的客户您好，您的续订问题，核实目前编码套餐不支持续订，且官网说明有相关公告，具体您可以查看下官网链接： https://www.ctyun.cn/document/11061839/11092415 ；且后台官网的文档记录也给您提供，您可以查看下附件内容。工单暂时为您置为待测试状态，若您在工单中提供了账号密码，请您及时修改，如您验证问题已解决，请您在工单中确认。如问题仍未解决，您可以继续在工单反馈，我们将继续为您处理。如您 7 天未验证确认，工单将会自动关闭，祝您生活愉快！

其中公告：套餐升级/续费：即将支持，敬请期待。套餐过期后支持手动再次购买。 并没有明确指出不支持续订