作者：王先荣
    去年帮朋友做了返修与售后服务管理相关的网站，现在将返修与售后服务的设计及源码开放出来。本文没有技术含量，高手请无视，还请海涵。如果您初学.net，可以下载源码看看我是怎么写的。如果您正好需要做返修及售后服务相关的程序，也可以下载下来参考。好了，废话到此为止，现在开始正题。
一、返修流程
    首先，我根据朋友提供的要求及现有的单据，提炼了返修及售后服务的流程。返修的流程如下图所示，大致分为以下几个步骤：
（1）客户要求保修：客户发现商品有质量问题，跟商家提出保修要求；
（2）商家收货：商家收取商品客户送过来的商品，或者商家上门提取商品；
（3）技术员检测：技术员（工程师）检测商品是否存在客户所述的问题，如果商品的确存在问题，进入第（4）步的返修程序；如果商品没有问题，转入第（6）步，直接将商品退还给客户；
（4）商家发货：商家将有问题的商品发货至上级代理商（或者维修部门）；
（5）商家返回收货：商品维修好（替换）之后，商家从上级代理商（或者维修部门）取回商品；
（6）交接：商家将商品退还给客户，返修完成。

二、售后服务流程
    售后服务的流程如下图所示，大致分为以下几个步骤：
（1）分配任务：商家在接到客户的服务请求之后，将售后服务的任务分配给技术员；
（2）执行任务：技术员在接到任务之后，为客户提供服务，执行之后填写任务执行情况；
（3）回访：主管视需要对技术员的服务进行回访或抽查；
（4）评分：主管对技术员的任务执行情况进行评分。

三、数据结构
    有了流程之后，我们需要设计网站的数据结构。这个小项目用到的数据结构比较简单，没什么好说的，大家可以自行到SqlServer企业管理器中去查看，我对每个字段、表、存储过程都有详细的注释。下载部分提供了数据库文件及日志文件，直接在SqlServer企业管理器中附加数据库就可以了。
四、所用的技术
    本网站使用了以下技术：
（1）数据库：Sql Server；
（2）后台：C#、asp.net；
（3）前台：jQuery、AutoComplete、My97DatePicker。
五、获取源码及文档
    您可以到我老婆的淘宝网店去获取源码及文档：
：点击进入网店
：点击直接打开获取源码页面
    我知道这样做不太好，我很内疚，但是没办法，我希望能帮老婆一把，希望大家体谅：
（1）获取整站源码及文档近乎免费，仅需要0.1元，如果您觉得太贵，可以联系我将金额修改为最低限额0.02元；
（2）您支付的金额将全部捐赠至“中国绿化基金会”；（该商品设定为100%捐赠，如果您有余钱且有爱心，可以主动要求多付款 ~_~ ）
（3）如果您正好没有支付宝帐号，您可以到网店留言并写上您的电子邮件地址，我也会免费发给您；
（4）老婆的网店初创，需要提高点人气  -_-  。