什么是在线互动营销
————基于电子邮件的互动营销
作者：子游 互动营销领域专家
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背景
随时互联网的发展，基于互联网的新媒体也大量涌现。因此基于互联网媒体所做的广告也繁荣起来。如网站版面、邮件、论坛等广告形式也大量涌现。近年来，电子邮件营销由于它的精准性与低成本，更是得到广大企业的青睐。
电子邮件营销的概念
电子邮件营销是垂直营销的一种具体形式，以电子邮件为媒介直接递送商业内容的消息或广告信息给特定的目标群体。从广义的范围来讲，发送任何邮件给潜在客户或者当前客户都属于邮件营销的范畴。具体来讲可以是一下几个方面：
l 发送邮件给客户，以提高现在客户或以前客户的商业关系为目的，鼓励并保持客户的忠诚度。
l 发送邮件给客户，以获取新的客户或者说服以前客户的再次购买服务或者新产品等。
l 通过邮件营销公司为企业发送促销邮件。
垂直营销包括直接邮寄、电子邮件、数据库营销。
电子邮件营销的优势
邮件营销与传统或者其他营销方式有得天独厚的优势：
l 相对于其他营销，电子邮件营销的目标群体更具有针对性，获得的效果更理想。
l 相比于传统的直接邮寄和纸张媒体广告，电子邮件营销投入成本低。
l 投资回报率可以精确的追踪和计算。电子邮件营销已经被证明是最有效的在线营销策略和技术。
l 相比于传统的邮寄，电子邮件营销时间短，仅仅需要几秒的时间。
l 相比于传统的门户网站的广告，电子邮件营销是主动的营销，不像门户网站依赖于用户的访问。
l 电子邮件信息可以被客户追踪。登广告的客户可以追踪客户的电子邮件发送率、到底率、退信率、打开率、点击率、在线访问率、错误率等等详细信息。而这些信息可以结合销售来做市场推广和营销，具有重大价值。
l 电子邮件可以提供丰富且美观的内容，包括文字，图片，声音，视频，动漫等。这些是传统媒体所没法比拟的。
l 电子邮件营销，可以触发很多事件，这些事件可以做很多商业事情，例如自动维护联系人资料，订阅，退订等等。
l 电子邮件营销还是客户可以购买的起的，并且是连续性自动性的一种营销形式。
l 另外，打开邮件的行为是，每一天，每个在线的人必须的行为，为市场提供巨大潜在能力。
l 电子邮件是电子的，不需要纸张，是绿色的。
直营销包括邮件、数据库营销。
基于邮件互动营销
基于邮件的互动营销主要体现在用户与他的目标群体的创建可持续对话的营销方式。目标群体可以订阅厂商的某些邮件，也可以退订，并且修改自身的基本资料、自身喜好来决定接受什么样的电子邮件。这样用户与目标客户之间建立一种持久的对话关系，而不是简单的发送与被接受促销的关系。
垃圾邮件的国际通行定义规则（Spam）
国际上通行的垃圾邮件定义如下：
l 标题不完善
l 内容不正确，如词语检查
l 不可以退订
l 不可以订阅
l 不知道谁发送的
l 用户自身归类
相对于欧洲和北美比较成熟和完善，垃圾邮件都比较规范且合理。而国内的垃圾邮件规则是杂乱无章，每家ISP都有自己规则，且他们规则多数是基于行政的，如直接把IP地址，而不是基于邮件内容本身来设置垃圾邮件与否。
国内与国外的ISP之比较
国内的大多数邮件厂商比较好的是以SIna为代表，但有些邮箱就显得有点霸道。没有规则，只有强势。
所以大家还是尽量使用sina,tom,sohu,gmail等邮箱。他们有比较合理的邮件规则。对于过滤邮件是基于用户自身定义是否过滤，这样不会错误的过滤正确的邮件。并且每一封邮件的读与否，都是用户来决定，而不是ISP自身武断的替用户做决定。
国内邮件营销系统
前些年，在中国市场上，没有专业的电子邮件营销软件，多数是平台都是国外的。目前，占多数的还是简单的垃圾邮件工具，这些工具只是获取一些邮件地址或者随机生成一些地址，就任意发送。这些工具发出的电子邮件，接收者是不知道谁发的，不可以退订，也没有回馈，给邮件用户带来极大困扰。也是中国邮件市场最大的破坏者，完全不遵循规则。
XXX 在线互动营销平台的出现，打破国内这一现象，出现了一专业的互动营销平台。
国外的邮件营销系统
国外的营销系统主要是欧洲和美国的。他们的系统相对比较成熟，客户的目标群体都是采用通行的许可性邮件促销。用户先订阅，厂商才可以发。
未来的中国的电子邮件营销发展
随着互联网的发展，以及用户的增多。各大公司也越来越注意到网络媒体的作用，尤其是电子邮件的营销作用。公司都会增加这方面的投入。电子邮件市场也会进一步扩大并且越来越规范起来。
l 邮件更加个性化
l 结合智能手机，移动电话的应用
l 内容更加多样，且丰富
l 互动性更加强烈
电子邮件的应用范围
企业的应用注意包括几个方面：
l 企业内部电子杂志
l 企业与客户沟通与产品推广邮件
l 在线电子新闻内容提供者
l 集成电子商务平台的应用
l 集成企业客户关系系统
l 集成企业门户即内容管理系统的应用
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